Relación y reclamaciones
Agente utilizado por talleres asociados
Asistente de Reclamaciones y Devoluciones
Abre, documenta y resuelve reclamaciones y devoluciones con el distribuidor.
Abre una reclamación (pieza equivocada, defecto, rotura, retraso) o una devolución (exceso de pedido) sobre un pedido, pieza por pieza, sigue la resolución conjunta con el distribuidor (sustitución, abono, reembolso) y su cierre con doble validación.
Este agente forma parte de la experiencia que el distribuidor ofrece a sus talleres asociados, sin suscripción directa del taller.
Ver la demo para distribuidores →Ejemplos de solicitudes
“abrir una reclamación sobre el pedido correspondiente”
“devolver una pieza no conforme”
“¿cómo va mi expediente de reclamación?”
“aceptar el abono propuesto en la reclamación en curso”
Workflow
- 1
Comprender
El mensaje, la foto, la matrícula o la voz se convierten en una solicitud estructurada.
- 2
Verificar
Vehículo, referencias, equivalencias, precio y disponibilidad se comprueban.
- 3
Preparar
El presupuesto, el margen, la recogida o la entrega se ensamblan.
- 4
Validar
Su equipo retoma el control en las decisiones sensibles.
- 5
Ejecutar
El presupuesto o el pedido se transmite al sistema de referencia.