Relation & litiges
Agent utilisé par les garages partenaires
Assistant Litiges & Retours
Ouvre, documente et résout litiges et retours avec le distributeur.
Ouvre un litige (mauvaise pièce, défaut, casse, retard) ou un retour (sur-commande) sur une commande, pièce par pièce, suit la résolution conjointe avec le distributeur (remplacement, avoir, remboursement) et sa clôture en double validation.
Cet agent intervient dans l’expérience que le distributeur met à disposition de ses garages partenaires, sans souscription directe du garage.
Voir la démo distributeur →Exemples de demandes
“ouvrir un litige sur la commande concernée”
“retourner une pièce non conforme”
“où en est mon dossier de litige ?”
“accepter l'avoir proposé sur le litige en cours”
Workflow
- 1
Comprendre
Le message, la photo, la plaque ou la voix deviennent une demande structurée.
- 2
Vérifier
Véhicule, références, équivalences, prix et disponibilité sont contrôlés.
- 3
Préparer
Le devis, la marge, le retrait ou la livraison sont assemblés.
- 4
Faire valider
Votre équipe reprend la main aux décisions sensibles.
- 5
Exécuter
Le devis ou la commande est transmis au système de référence.