Beziehung & Reklamationen
Von Partnerwerkstätten genutzter Agent
Reklamations- & Rücksendungs-Assistent
Öffnet, dokumentiert und löst Reklamationen und Rücksendungen mit dem Teilehändler.
Öffnet eine Reklamation (falsches Ersatzteil, Defekt, Bruch, Verspätung) oder eine Rücksendung (Überbestellung) zu einer Bestellung, Teil für Teil, verfolgt die gemeinsame Lösung mit dem Teilehändler (Ersatz, Gutschrift, Erstattung) und den Abschluss mit doppelter Bestätigung.
Dieser Agent ist Teil der Erfahrung, die der Teilehändler seinen Partnerwerkstätten ohne direkten Werkstattvertrag bereitstellt.
Händler-Demo ansehen →Beispielanfragen
“eine Reklamation zur betreffenden Bestellung öffnen”
“ein nicht konformes Ersatzteil zurücksenden”
“wie ist der Stand meiner Reklamationsakte?”
“die für die laufende Reklamation angebotene Gutschrift annehmen”
Workflow
- 1
Verstehen
Nachricht, Foto, Kennzeichen oder Sprachnotiz werden zur strukturierten Anfrage.
- 2
Prüfen
Fahrzeug, Referenzen, Alternativen, Preis und Verfügbarkeit werden kontrolliert.
- 3
Vorbereiten
Angebot, Marge, Abholung oder Lieferung werden zusammengestellt.
- 4
Freigeben
Ihr Team übernimmt bei sensiblen Entscheidungen.
- 5
Ausführen
Angebot oder Auftrag wird an das führende System übergeben.