Délai de mise à disposition
délai de dispo · mise à dispo · délai de livraison
Le délai de mise à disposition est le temps entre la commande et le moment où la pièce est effectivement récupérable par le client, sur un point de retrait ou par livraison. Il combine la disponibilité en stock, le temps de préparation et le prochain départ de tournée — trois choses distinctes que le mot « disponible » écrase.
Direction de la publication : Florian Précigout
C'est la donnée qui compte réellement pour l'atelier, et c'est rarement celle qu'on lui donne. Une pièce « en stock » à 17 h 05 alors que la dernière tournée est partie à 17 h n'est pas disponible aujourd'hui : elle est disponible demain matin. Annoncer l'un pour l'autre crée une attente fausse, et l'atelier planifie dessus.
Le délai réel est donc un calcul, pas un état : stock du site, capacité de préparation, horaire de la prochaine tournée, éventuel transfert depuis un autre point de vente. C'est ce que les garages appellent, à raison, « c'est bon pour quand ? » — la seule question qui les intéresse.
Un délai annoncé et tenu vaut mieux qu'un délai optimiste. La fiabilité de l'engagement pèse davantage sur la relation que sa rapidité affichée : un garage organise son planning sur ce qu'on lui promet.
Le piège
Répondre « en stock » à la question « c'est bon pour quand ? ». La réponse est vraie et inutile : elle décrit l'entrepôt, pas le moment où la pièce sera au pont.
Questions fréquentes
Disponibilité et délai, quelle différence ?
La disponibilité décrit l'état du stock à l'instant t. Le délai de mise à disposition décrit le moment où le client peut effectivement disposer de la pièce, ce qui intègre la préparation et le transport.
Faut-il annoncer un délai large ou serré ?
Un délai tenable. Un engagement large et respecté permet à l'atelier de planifier ; un engagement serré et manqué lui coûte une place de pont et parfois un client.