Relation & litiges
Agent côté distributeur
Assistant Litiges & Retours
Instruit le dossier, préconise, laisse décider le collaborateur.
Côté distributeur : qualifie le litige/retour (reconnaissance photo), vérifie la vente et les conditions du fournisseur, établit une préconisation motivée — la décision finale reste toujours humaine.
Cet agent fait partie de l’offre que le distributeur déploie pour ses équipes et son réseau.
Voir la démo distributeur →Exemples de demandes
“analyser ce retour”
“vérifier que la pièce a bien été vendue”
“établir la préconisation du dossier concerné”
Workflow
- 1
Comprendre
Le message, la photo, la plaque ou la voix deviennent une demande structurée.
- 2
Vérifier
Véhicule, références, équivalences, prix et disponibilité sont contrôlés.
- 3
Préparer
Le devis, la marge, le retrait ou la livraison sont assemblés.
- 4
Faire valider
Votre équipe reprend la main aux décisions sensibles.
- 5
Exécuter
Le devis ou la commande est transmis au système de référence.